医事課スタッフの対応について

受付時や会計時にお客様がお受けになられたスタッフの態度が悪かったこと、そして不愉快な思いをされたことについて、深くお詫び申し上げます。
ご来院される患者様に安心して受診していただくためには、接遇の向上が不可欠であり、これは診療所の顔となる重要なポジションです。
今回の件を真摯に受け止め、スタッフへの接客教育を強化するとともに、マナーやコミュニケーションスキルの向上に全力で取り組んでまいります。また、お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善策を検討し、同様の問題が再発しないよう努めてまいります。

受診する科以外を受付した誤りについて

日頃よりドクターランド船橋をご利用いただきありがとうございます。
この度は、当院の受付での受診科の誤りがあり、また謝罪の仕方についてもご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
診療科目の確認を今一度注意して取り組んでまいります。また患者様がご不安にならないよう丁寧な説明を行い、今後より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

外出から戻られた際の会計窓口でのお声のかけ方について

日頃よりドクターランド船橋をご利用いただきありがとうございます。
この度は、お会計窓口にて強い口調でのご対応となり、患者様に不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
お名前を呼んだ際にご不在の場合、何度もお呼び出しさせていただくことがございますが、患者様の立場に立った応対や配慮することは、職種問わず最優先事項と考えております。
職員の応対について教育の見直しを行い、今後より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

医師の威圧的で腹を立てた様子での診療対応について

ご意見をいただきありがとうございます。患者様が医師の声や話し方が威圧的で怖かったと感じられたこと、そして診察時に腹を立てた様子で接されたとのこと、ご不快にさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当法人は、患者様に寄り添った真心のこもった医療を提供することを理念としております。
患者様に安心して診療を受けていただくために、医師に限らず職員のコミュニケーションスキルの向上に努めてまいります。

3歳未満の皮膚疾患症状の対応について

日頃よりドクターランド船橋をご利用いただきありがとうございます。

現在当院では、3歳未満の皮膚疾患症状において、全身状態、生活環境なども考慮しながら適切な治療を提案しているため、小児科にて受診をお願いしております。3歳未満のお子様の皮膚科での診療は行なっておりませんので、予めご了承ください。

今後、小児科休診時のみ皮膚科にて診療できるように体制が整えて参ります。その際にはHPにてご案内申し上げます。ご不便をお掛けいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。